Prism Casino on toiminut alalla jo vuodesta 2002 ja se on ollut pitkään monien kasinoita arvostelevien sivustoiden mustilla listoilla. Osalta listoja se on päässyt jostain syystä pois, mutta emme silti suosittele pelaamaan Prism Casinolla, koska negatiivisia asiakaspalautteita satelee edelleen.
Asiakaspalautetta asiakaspalvelusta ja rahaliikenteestä
Prism Casino kertoo, että talletuksia voit tehdä seuraavilla tavoilla: MasterCard, Neteller, Visa, Visa Electron, joista kotiuttaa voi pankkisiirrolla, shekillä tai Netellerillä. Maksutavasta riippuen kotiutusten luvataan kestävän viikosta jopa kuukauteen, mutta monien asiakaspalautteiden mukaan siirrot ovat kestäneet jopa kuukausia.
Kerromme millaisen kokemuksen nimimerkki Miracleman8888 Yhdysvalloista on saanut Prism Casinon asiakaspalvelusta. Tämä on tietysti on vain yhden asiakkaan kertomus vuodelta 2017, mutta se on linjassa monien muiden palautteiden kanssa ja kertoo jotain tämän kasinon toimintatavoista, ja miksi kehotamme varomaan sillä pelaamista.
Asiakas oli tehnyt 30 dollarin talletuksen Prism kasinolle ja onnekkaasti voittanut sijoituksellaan 700 dollaria, josta hän päätti kotiuttaa 650 dollaria. Kun asiakas oli lähettänyt kotiutuspyynnön, kasino ilmoitti, että rahansiirrossa tulisi olemaan viivettä sillä he olivat jäljessä kotiutustensa suhteen, joten asiakas saisi odottaa rahojaan kahden kuukauden sisällä shekille. Asiakas oli odottanut 2 kuukautta, ja kun rahoista ei kuulunut mitään, hän otti yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, mikä kuitenkin osoittautui lähes mahdottomaksi tehtäväksi. Asiakas oli kertomansa mukaan yrittänyt ottaa kasinoon yhteyttä lähes viiden kokonaisen päivän ajan eri kellonaikoihin, niin yöllä kuin päivälläkin, minkä jälkeen hän sai lopulta yhteyden asiakaspalvelijaan live-chatin kautta. Asiakaspalvelusta kerrottiin, että he eivät olleet vastaanottaneet asiakkaan itsensä mukaan jo viidesti lähettämiä dokumentteja, jotka kasino tarvitsisi henkilöllisyyden varmistamiseksi ennen kotiutuksen aloittamista.
Asiakas oli lähettänyt dokumentit uudelleen, mutta kasino ilmoitti jälleen, etteivät ne olleet tulleet perille. Tällä kertaa asiakas yritti ottaa 
asiakaspalveluun yhteyttä puhelinpalvelun kautta. 20 puhelun ja kolmen päivän jälkeen puhelimeen oli vastannut mies, joka kertoi edelleen samaa: “dokumentit eivät ole tulleet perille”. Asiakas oli vaatinut miestä tarkistamaan kasinon sähköpostilaatikon ja etsimään sieltä hänen osoitteestaan lähetetyt 13 viestiä, joissa dokumentit olisivat liitteinä. Hämmästykseksi asiakirjat tällä kertaa löytyivätkin, mutta ne piti vielä tarkastaa, minkä jälkeen rahat lähetettäisiin seuraavan 15 pankkipäivän sisällä.
Asiakas oli jälleen kerran odottanut lupauksen toteutumista, mutta joutui jälleen olemaan yhteydessä asiakaspalveluun, joka sillä kertaa oli hieman helpompi tavoittaa kuin aiemmin. Asiakaspalvelusta kuitenkin ilmoitettiin, ettei shekin lähettäminen olisi mahdollista osavaltioon, jossa asiakas asui. Tämä on hämmästyttävää, sillä asiakas antaa tiedot asuinpaikastaan jo rekisteröityessään. Asiakkaalle kerrotiin, että sen sijaan rahat voitaisiin lähettää tilisiirrolla, mutta ensin pitäisi täyttää uudelleen lomakkeet ja odottaa seuraavaan viikkoon, jolloin rahansiirtoja käsiteltäisiin keskiviikkona tai perjantaina. Asiakas oli jälleen kerran odottanut, mutta rahoista ei kuulunut vieläkään mitään. Hän oli saanut yhteyden asiakaspalveluun live-chatin kautta, jossa kerrotiin, ettei rahojen lähettäminen onnistuisi luottolaitokselle vaan ne voisikin lähettää shekillä. Tämä kertoo jo siitä, ettei asiakaspalvelu ole pitänyt minkäänlaista kirjaa aiemmista asioinneista.
Viimein asiakas oli saanut yhteyden Prism Casinon johtajaan, joka neuvoi Bitcoinin olevan ainoa tapa kotiuttaa rahat. Johtaja oli neuvonut olemaan suoraan yhteydessä häneen, jotta asiointi olisi jatkossa sujuvampaa. Asiakas oli viimein saanut rahansa 5 kuukauden kuluttua ensimmäisestä kotiutuspyynnöstä.
Vaikka kaikki asiakaspalautteet eivät ole yhtä räikeitä esimerkkejä, on useiden valitusten suunta hyvin samanlainen jo pidemmältä ajalta. Toki joukkoon mahtuu myös positiivisia palautteita, mutta kokonaisuudessan kasino ei ole onnistunut korjaamaan toimintaansa riittävästi, jotta negatiivisia asiakaspalautteita ei enää tulisi – ainakaan niin paljon. Huolimatta negatiivisista palautteista, esittelemme seuraavaksi hieman kasinon turvallisuutta, ulkoasua, bonuksia ja pelejä toisesta näkökulmasta.
Turvallisuus
Jos päättää pelata tällä kasinolla, voi kuitenkin hengähtää hieman, sillä kasino lupaa turvata käyttäjien yksityiset tiedot. Prism Casinon sivusto on suojattu 128-bittisellä SSL-salauksella, joka on alan standardin mukainen tapa pitämään arkaluonteiset tiedot piilossa nettirikollisilta.
Prism Casinon pelit on tarkastanut riippumaton ja itsenäinen TST, joka on tarkastuksissaan todennut, että Prism Casino tarjoaa oikeudenmukaisesti jaetut voitot.
Ulkoasu ja navigointi
Ulkoasu on kasinon nimen mukaisesti kaikissa prisman väreissä, joten värikkyyttä ei ainakaan puutu. Tyylikkääksi kasinoa ei voi kuitenkaan sanoa, eikä ulkoasussa ole mitään houkuttelevaa.
Kaiken kaikkiaan sivustolla on kuitenkin helppo navigoida, ja linkkien kautta pääsee muutamalla napautuksella tarkastelemaan muun muassa maksutapoja, pelivalikoimaa, yhteystietoja ja tarjouksia. Pelien esittelyyn kasino on jopa panostanut, ja jokaisen pelikategorian alta löytyy lista kaikista peleistä. Sivustolla on myös esitelty pelaajien suosikkipelejä.
Bonukset
Prism Casino lupailee varsin avokätistä tervetuliaistarjousta, joka on 350 prosentin talletusbonus aina 1000 euroon asti. Kierrätysvaatimus on 30-kertainen eli varsin kohtalainen. Vaikka bonus on varsin houkutteleva, kannattaa kuitenkin harkita tarkkaan, ottaako riskiä rahojensa menettämisestä kokonaan, mikä lukuisten valitusten perusteella voi hyvinkin olla mahdollista.
Pelit
Pelivalikoima ei ole kovin kattava Prism Casinolla. Yli 130 pelin joukkoon mahtuu kuitenkin niin pöytäpelejä, videoslotteja kuin pokeriakin sekä muutamia harvinaisuuksia, kuten craps ja keno.
Live-kasino
Prism Casino ei tarjoa tällä hetkellä live-kasinoa, jolla pääsisi nauttimaan oikeiden jakajien virittämästä aidon kaltaisesta kasinotunnelmasta.
Mobiilikasino
Prism Casino on saatavilla sekä kotikoneelle ladattavana ohjelmistona että nettiselaimella pelattavana instant play -versiona. Lisäksi kasinosta on saatavilla oma sovellus, joka toimi iOS- ja Android-käyttöjärjestelmiä käyttävillä mobiililaitteilla. Siitä, onko nettiselaimessa pelattavaa versiota optimoitu mobiililaitteille, ei ole tarkempaa tietoa.
Yhteenveto
Prism Casino on saanut historiansa aikana paljon huonoa asiakaspalautetta varsinkin voittojen kotiuttamisen osalta. Vaikka tervetuliaisbonus kuulostaa varsin houkuttelevalta, tällä kasinolla pelatessa on iso riski siitä, että rahojaan joutuu odottamaan pitkään tai voittoja ei koskaan saa itselleen. Huonosti tavoitettavissa oleva asiakaspalvelu ei ainakaan auta asiaa. Emme suosittele!
